Políticas de Garantía

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA:

1. Debe de ponerse en contacto con nosotros para que le indiquemos si procede su garantía una vez que ha sido validada ahí mismo le indicaremos el domicilio al que debe enviar el producto para hacer efectiva la garantía.

2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir su numero de pedido ó comprobante de compra si no cuenta con él debera comunicarse con nosotros para indicarle su numero de pedido, así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC, que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto.

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de Nextia Fenix a su domicilio corre por nuestra cuenta.

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en Nextia Fenix a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados.

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

6. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.

7. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 30 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía.

8. En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.

9. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

10. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a Nextia Fenix, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

11. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

12. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

13. Nextia Fenix verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Nextia Fenix dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS Y COSTOS

14. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

15. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario.

16. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará cargo por faltantes:

17. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Nextia Fenix Página de Internet.