Si está buscando devolver o cambiar su pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarlo! Puedes devolver tu producto por crédito de la tienda , un  producto diferente o un reembolso.

Manejamos las devoluciones caso por caso con el principal objetivo de hacer felices a nuestros clientes. Queremos que el producto que adquieras con nosotros te deje satisfecho. Trabajamos duro para asesorar a nuestros clientes y venderles lo que requieren y si no tenemos una solución que se acople a su proyecto ser sinceros y no vender por vender.

Nuestra filosofía es tratarte de manera respetuosa, justa y razonable, ya que creemos que cuando un cliente es tratado justamente, el cliente es justo y razonable con nosotros.

Para hacer una devolución te pedimos tomes en cuenta los siguientes puntos:

  1. Tienes que comunicarte con nosotros para ver los detalles a traves de nuestros medios de contacto en la siguiente página: https://www.nextiafenix.com/contacto/
  2. Al devolver un producto deberá incluir su numero de pedido ó comprobante de compra , así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC, que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto.
  3. El producto devueltos no debe tener signos visibles de desgaste o uso.
  4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento deberemos evaluar si aplica la garantía: https://www.nextiafenix.com/politicas-de-garantia/
  5. Los reembolsos se acreditarán a la forma de pago original y a la misma cuenta que se utilizo al hacer la compra por cuestiones fiscales.

Tenga en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devolución y reembolso:

A continuación se muestran algunos ejemplos de excepciones comunes: 

  1. Los artículos con descuento por liquidación son definitivos y no se pueden devolver ni cambiar pero si pueden ser aptos para aplicar garantía en caso de un mal funcionamiento dentro de un plazo de 30 dias.
  2. Los artículos devueltos deben tener las etiquetas aún puestas y deben devolverse en el embalaje original del producto.
  3. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de desgaste o uso.